Montag, 5. Dezember 2016 suchen

Support und FAQ zu EasyFirma

 

Unser e-Mail Support ist kostenlos. Schreiben Sie an office@woax-it.com Ihr Anliegen. An Werktagen sind wir bemüht innerhalb von 1-2 Stunden Ihnen zu antworten.

Telefonsupport ist werktags von 09:00 - 17:00 verfügbar unter +43 650 6342878 (Österreich, Ortstarif/Handy keine Mehrwertnummer). Während der Demoversion ist der Telefonsupport kostenlos, sonst kostet er nur 10,- € pro Monat (siehe Supportvertrag)

Antworten zu den wichtigsten Fragen (FAQ)

 

  • Vorlagen
    • Wie kann ich die Vorlage ändern?
    • Die Vorlage können Sie mit dem Vorlagendesigner Millimeter genau anpassen und gestalten.

      Den Vorlagendesigner finden Sie direkt über der Dokumentansicht, mit dem Button Vorlage.

      Siehe Bild:

      Den Vorlagendesigner finden Sie direkt über der Dokumentansicht, mit dem Button Vorlage.

    • Ich will die Vorlage genau gestalten. Wo finde ich Informationen zum Vorlagendesigner?
    • Wie Sie die Vorlage genau gestalten können und am besten mit dem Vorlagendesigner arbeiten erfahren Sie in diesem Video:

    • Ich will weitere Informationen zu den Vorlagen. Wo finde ich zusätzliche Informationen?
    • Sehen Sie sich bitte den 2. Teil unseres Videos zu Vorlagengestaltung an:

    • Das Logo soll nur auf der 1 Seite sein. Wie geht das?
    • Dazu ziehen Sie im Vorlagendesigner, das Logo vom obersten Bereich in den Bereich "Kopf" herunter.

       

    • Wir arbeiten mit unterschiedlichen Logos und Drucksorten. Wie kann man schnell die Vorlagen wechseln?
    • Nach dem Sie mit dem Vorlagendesigner verschieden Vorlagen erstellt haben können Sie in der Vorschau schnell wechseln.

      Den Filter der Vorlagen können Sie in den Einstellungen festlegen.

    • Wie kann ich schnell die Vorlage wechseln z.B. Briefpapier?
    • Falls Sie mit unterschiedlichen Vorlagen arbeiten können Sie schnell im der "3. Vorschau" Tab die gewünschte Vorlage wählen.

      z.B. Falls Sie ein Angebot auf speziellem Briefpapier drucken wollen oder für spezielle Kunden eine spezielle Vorlage verwenden möchten.

      Die Vorlage kann in der Vorschauansicht gewechselt werden.

    • Wie kann man ein Wasserzeichen in die Vorlage einfügen?
    • Wie Sie ein Wasserzeichen in Ihre Rechnungsvorlagen, Angebotsvorlagen,... einbauen erfahren Sie im Blogartikel:

       

      http://www.woax-it.com/blog/articleid/15/wasserzeichen-in-die-vorlage-einbauen

    • Wie kann ich Seitenzähler zur Vorlage hinzufügen?
    • Dafür gibt es ein Element namens "Seiteninformation", dass Sie nur an die gewünschte Stelle ziehen müssen. Siehe Bild

       

       

      Seitenzähler zur Vorlage hinzufügen. 

    • Wie kann man ein Angebot in Kostenvoranschlag umbennen?
    • Sie können die Vorlage für Angebote mühelos in eine Vorlage für Kostenvoranschläge umbenennen.

      Wie dies geht sehen Sie im Video:


    • Wie kann ich einstellige Positionsnummern machen?
  • Erste Schritte - richtige Bedienung
    • Wie und wo stellt man Zahlungsziele ein?
    • In EasyFirma können Sie die Zahlungsziele in den Einstellungen unter 2. Texte - Extratext einstellen.
      Dazu nennen Sie den Text z.B. "10 Tage" für 10 Tage Ziel, oder "14 Tage" für 2 Wochen,... usw.
      Einfach "xx Tage" die Textvorlage benennen.

      Sobald Sie dann gewünschten Text wählen wird das Fälligkeitsdatum entsprechend gesetzt.

    • Wie kann ich EasyFirma für den Netzwerk Betrieb einrichten?
    • Dazu sind folgende Schritte notwendig.

      1) Erstellen Sie ein Netzwerklaufwerk z.B. S:

      Netzwerklaufwerk erstellen HowTo

      2) Überprüfen Sie, ob Ihr Netzwerklaufwerk von allen EasyFirma PCs erreichbar ist. Öffnen Sie von Ihren PCs mit dem Explorer Ihr Netzwerk (z.B. S:,W:,Z:,...) und schauen Sie, ob Sie dort lesen und schreiben können.

      Wichtig: das Netzwerk muss als Laufwerk (z.B S:) verbunden sein und nicht als Netzwerkfreigabe (z.B. \\Server\Laufwerk)

      3) Legen Sie einen Ordner für EasyFirma an und kopieren Sie die Datenbank und Vorlagen dort hinein. Die Datenbank finden Sie unter C:\Programme (x86)\EasyFirma\Database und die Vorlagen unter C:\Programme (x86)\EasyFirma\Vorlagen

      4) Verbinden Sie EasyFirma zur Datenbank im Netzwerk.

      Wählen Sie unter "Einstellungen -> 4. Vorlagen, Sicherungen" die entsprechenden Pfade für die Datenbank und Vorlagen aus.

      Siehe Bild:

      In den Einstellungen setzen Sie die Pfade zu der Datenbank und den Vorlagen im Netzwerk.

    • Wo kann ich mehr über die Einstellungen erfahren?
    • Zu den Einstellungen haben wir ein Video erstellt.

      Dort erklären wir Ihnen ausführlich die Bedeutung und Konfiguration der Einstellungen von WoAx EasyFirma.

    • Wie kann ich eine Rechnung in einen Lieferschein kopieren? Wie kann ich ein Angebot in eine Rechnung kopieren,...?
    • In EasyFirma können Sie Dokumente in beliebige Dokumente kopieren. z.B. ein Angebot in eine Auftragsbestätigung, weiter zu einem Lieferschein und dann zu einer Rechnungen, ohne, dass Sie die Daten mehrmals eingeben müssen.

      Die entsprechende Funktion finden Sie in der Übersicht mit dem Button Kopieren.

       

    • Wie arbeitet man am besten mit verschiedenen Mandanten?
    • Sie haben 2 Möglichkeiten, um mit Mandanten (=verschieden Firmen mit unterschiedlichem Rechnungskreis) zu arbeiten

      1) Sie machen sich eine Kopie vom EasyFirma Verzeichnis. Dieses finden Sie unter c:\Programme (x86)\EasyFirma\. Von diesem machen Sie einfach ein Kopie (Strg-C) und (Strg-V) und haben so einen komplett neue Version/Instanz von EasyFirma.

      2) Die andere Möglichkeit sehen sehen Sie in diesem Video:

    • Wie kann ich zwischen Brutto und Netto Preisen umstellen?
    • In EasyFirma können Sie sowohl mit Brutto als auch mit Netto Preisen arbeiten.

      Die entsprechende Option finden Sie in den Einstellungen bei 

        Zwischen Brutto und Netto Preisen können Sie in den Einstellungen umschalten.

    • Ich brauche bei der Menge drei Stellen hinter dem Komma (z.B. 3,265 kg). Wie geht das?
    • Dazu stellen die bei Einstellungen -> 6. Freie Felder, Lager die Genauigkeit der Lagermenge auf 3 Nachkommastellen. Siehe Bild.

       

      Dann editieren Sie in der Vorlage das Mengen Feld von n2 auf n3 siehe Bild.

    • Hat das Programm eine Funktion um die Lieferschein Nummer auf der Rechnung mit anzudrucken?
    • Natürlich hat das Programm so eine Funktion.

      Bei Kopieren aktivieren Sie die Funktion "Referenz einfügen"

      Referenz von einem Lieferschein in eine Rechnung einzufügen.

      Danach erscheint die Referenz im neu erstellten Dokument sowie auch am Vordruck. Die Position der Referenz in der Vorlage können Sie natürlich mit dem Vorlagendesigner verschieben.

      Referenz vom Lieferschein in eine Rechnung einfügen.

    • Wie arbeitet man effizient mit den Grid/Tabellen?
    • Mit EasyFirma können Sie besonders effizient mit den Tabellen arbeiten. Gruppieren, Sortieren, Filtern,... all dies ist kein Problem und geht besonders elegant.

      Dazu haben wir ein Video vorbereitet:

    • In der Landwirtschaft werden 10,7% MwSt. verwendet. Wie stelle ich das ein?
    • Zuerst stellen Sie in den Einstellungen den gewünschten Satz ein.

      Umsatzsteuersatz ändern

       Danach stellen ändern Sie das Format der MwSt. in der Vorlage mit dem Vorlagendesigner.

      Umsatzsteuer in der Vorlage

       

    • Was ist der Unterschied zwischen Verträgen und Wiederholungen?
    • Eine Wiederholung bezeichnet man auch als Dauerrechnung. Dabei wird eine Rechnung genau 1:1 wiederholt und erstellt. z.B. monatliche Miete/Gebühr die sich nicht ändert.

      Bei den Verträgen können verschiedene Positionen einem Kunden verrechnet werden und dann gemeinsam mit nur einer Rechnung fakturiert werden. z.B. Ein Kunden zahlt 1x pro Monat ein "Domaingebühr", 1x im Quartal eine "E-Mail Gebühr" und 1x im Jahr eine "Wartungspauschale". Bei Jahresende können Sie nun alle 3 Positionen (Monat, Quartal u. Jahr) auf eine einzelnen Rechnung zusammenfassen.

    • Wie kann man Zahlscheine drucken?
    • Den Zahlscheindruck finden Sie auf dem Tab Vorschau. Dann geben Sie noch Verwendungszweck sowie den Betrag an.

      Zahlschein druck mit EasyFirma 

    • Welche Datenbank verwendet EasyFirma?
    • Welche Datenbanken EasyFirma unterstützt und verwendet werden können, erfahren Sie im Beitrag: Wahl der richtigen Datenbank.

    • Wie kann ich EasyFirma um freie Felder erweitern?
    • EasyFirma können Sie leicht um zusätzliche freie Felder erweitern.

      Hier erfahren Sie wie Sie EasyFirma erweitern können.

    • Wie kann ich eine Rappenrundung für die Schweiz aktivieren?
    • In der Schweiz ist der einzelne Rappen kein

      Zahlungsmittel mehr und der Rechnungsbetrag muss auf 5 Rappen genau gerundet werden.

       

      Dazu aktivieren Sie in den Einstellungen die Rappenrundung:

      Rappenrundung in EasyFirma aktivieren

       

    • Wie kann man die Daten der Mahnungsvorlage (z.B. IBAN od. BIC) ändern?
    • Diese Daten des Mahnwesens können Sie über den Setup Wizard ändern. Diese Einstellungen sind zugleich die Grundlage für die elektronische Rechnung.

       

      IBAN und BIC bei den Mahnungen ändern. 

    • Wo/Wie kann ich das Lager aktivieren bzw. verwenden?
    • Das Lager können Sie unter den Einstellungen unter Punkt 6. konfigurieren.

      Sie können einstellen, welche Dokumente den Lagerstand ändern könne wie z.B. Rechnungen oder Lieferscheine. D.h. falls Sie eine Rechnung oder einen Lieferschein erstellen und der Artikel ebenfalls "Lager verwenden" aktiviert hat wird der Lagerstand automatisch angepasst.


       

      Lager verwenden Option

    • Warum wird bei einigen Kunden der Ort und das Land in Großbuchstaben angezeigt, bei anderen Kunden nicht?
    • Das liegt an der Post Sortiermaschinen optimierten Schreibweise der Adresse - gemäß DIN.

      Damit wird bei Inlands Adressen das Land weggelassen, dafür der ORT in GROSSBUCHSTABEN geschrieben, Bei Auslandsadressen wird das LAND groß geschrieben, dafür der Ort klein.

      Siehe http://www.deutschepost.de/dpag?xmlFile=1015713

      Diese Option kann in den Einstellungen unter Punkt 3 bei Postland konfiguriert werden. Falls keine Heimat Postland angegeben ist, wird diese Option nicht verwendet.

       

    • Wie kann man die Datenbank leeren bzw. bei Null anfangen?
    • Einen "Datenbank Reset" können Sie in den Einstellungen -> 1. Name, Logo -> Datenbanken, machen.
      Es werden alle Dokumente (Rechnungen, Angebote,...) sowie alle Kunden und Produkte gelöscht.

      Diese Version ist nur in der Demo verfügbar - damit nichts passiert.
      Alternativ können Sie in der Übersicht jedoch immer "alle markieren" und löschen.

       

    • Wie kann man Kunden- und Artikel leicht bearbeiten? Import - Export via Excel?
    • Wie kann ich die Anzahl der Kommastellen bei den Beträgen erhöhen?
    • Die Anzahl der Dezimalstellen des Preis können Sie in den Einstellungen bei 3. Nummern, Kommastellen festlegen.

      Kommastellen des Preises festlegen
    • Wie kann ich eine Teilzahlung erstellen oder eine Akonto/Anzahlung verbuchen?
    • Sie können auf 2 Arten eine Teilzahlung, Akonto, Anzahlung auf die Rechnung verbuchen.

      1) Sie verbuchen die Anzahlung bei den Zahlungen. Diese finden Sie bei 3. Nummer unter dem Button Zahlungen. Es öffnet sich ein Fenster wo Sie mehrere Zahlungen bequem verbuchen können.

      Teilzahlungen Verbuchen

      2) Sie schreiben eine normale Position und verbuchen diese mit negative Vorzeichen.

      Teilzahlungen mit negativem Betrag

    • Wie kann ich eine Schlussrechnung erstellen?
    • Um eine Schlussrechnung zu schreiben wählen Sie aus der Übersicht die entsprechenden Teilrechnungen aus. Dann klicken Sie auf den Button Schluss-Re. in der Übersicht oben.


      Teilrechnungen auswählen

      Danach öffnet sich ein Fenster wo Sie die Schlussrechnung mit Beschreibung und Betrag erstellen können. Sie können entweder die kompletten Teilrechnungen vom Schlussbetrag abziehen oder nur gewisse Positionen.


      Schlussrechnung schreiben

      Die Schlussrechnung ist fertig und kann ganz normal weiter bearbeitet werden.


      Schlussrechnung bearbeiten

    • Wie kann ich den Alternativtext bei den Angeboten umbenennen?

    • Den Alternativ Text finden Sie bei den Einstellungen 3. Nummer.

      Dort können Sie das Prefix bei den alternativen Positionen bei den Angeboten ändern. Siehe Bild


    • Wie verwende ich die Aufmaß Berechnung?

    • Zuerst sollten Sie die Aufmaßberechnung aktivieren. Gehen Sie dazu in Einstellungen 6. Freie Felder und aktivieren die Option Aufmaß



      Aufmaßberechnung verwenden

      Danach können Sie im Feld Aufmaß Länge x Breite x Höhe eingeben und die Menge wir für Sie automatisch richtig berechnet.



      Aufmaß Berrechnung aktivieren

       Weitere Infos finden Sie in unsere Blog unter: Aufmaßberechnung richtig verwenden


    • Wie kann man einen Kontenplan/Kontenrahmen für die Ausgaben laden? z.B. SKR03 oder SKR04
    • Einen  Kontenplan/Kontenrahmen wie SKR03 oder SKR04 für Deutschland können Sie bei Einstellung 8. Ausgaben laden.




      Danach können Sie ein Kontenplan Zip einlesen. Diese finden Sie unter C:\Program Files (x86)\EasyFirma\Import-Beispiel.


    • Wie kann ich eine Sammelrechnung erstellen?
    • Eine Sammelrechnung erstellen Sie indem Sie die gewünschten Rechnungen wählen und dann kopieren in Rechnung drücken. Siehe Bild.

      Auf dem selben Weg können Sie auch mehrere Lieferscheine zu einer Rechnung zusammenfassen.


      Sammelrechnung erstellen

    • How can I write an invoice in English with EasyFirma?
    • You can also write an invoice in english with Easyfirma.
      Go to Einstellungen (Settings) and chose the template "Vorlage-Invoice-EN". You can later edit this template

      invoice-english-template

      Then go to settings and change currency, invoice topic, culture,...

      english-invoice-settings

       

    • Ich habe einen neuen PC. Was soll ich tun?
    • Wenn Sie einen neuen PC bekommen gehen Sie am besten so vor:

      1. Sicherung erstellen. Diese speichern Sie auf einen USB Stick

      Sicherung erstellen

      2. Auf dem neuen PC downloaden und installieren Sie sich die aktuelle Version

      Danach spielen Sie die Sicherung wieder ein

      Sicherung einspielen

      3. Danach geben Sie Ihren alten Key wieder ein. Falls dieser nicht funktioniert, schicken Sie uns diesen Key und Sie bekommen Ersatz.

  • Fragen zu Erwerb und Lizenz.
    • Gibt es EasyFirma auch für Mac oder Linux?
    • Leider nein, EasyFirma ist ein Windows Programm.

      Wir haben jedoch Kunden die EasyFirma in einer Virtuellen Maschine laufen lassen.

    • Ich habe 2 PCs und will auf beiden EasyFirma verwenden. Wie viele Lizenzen benötige ich?
    • Sie benötigen pro PC (Hardware) eine Lizenz. Falls Sie im Netzwerk arbeiten können Sie als 2te Lizenz eine günstige Netzwerklizenz erwerben.

      Siehe Shop.

    • Wie kann ich den Support kontaktieren?
    • Sie erreichen uns unter:

      E-Mail: office@woax-it.at.

      Telefon/Handy: +43 650 6342878, werktags von 9-12 und 15-17 Uhr.

      Fax: +43 1 812 12 10

      Post: WoAx-IT Wolfgang Axamit KG, Schöpfergasse 6, 1120 Wien

    • Wo kann ich die Lizenz für den Upgrade eingeben?
    •  

      EasyFirma können Sie über die Einstellungen unter Punkt 5 upgraden. 

       

      easyfirma upgarden

  • Problembehandlung & Fehler
    • Nach einem Update sind meine Daten weg!
    • Machen Sie sich keine Sorgen. EasyFirma erstellt vor jedem Update automatische eine Sicherung.

       Diese finden Sie in c:\Programme\EasyFirma\Backup\ die entsprechende Datei heißt: z.B. "AutoBackup EasyFirma 2012-08-12-22-21" mit entsprechendem Datum und Uhrzeit.

      Diese Sicherung spielen Sie einfach mit "Sicherung einspielen" (auf der Startfläche) ein und alle Ihre Daten und Vorlagen sind vorhanden.

       

    • Nach einem Update sind meine Daten weg! Ich arbeite im Netzwerk.
    • Verbinden Sie EasyFirma erneut mit der Netzwerkdatenbank.

      Die Anleitung dazu finden Sie hier.

    • Ich habe Probleme mit dem Netzwerk Zugriff!
    • Überprüfen Sie, ob Sie Lese und Schreib Zugriff auf die Datenbank und Vorlagen haben haben.

      Geben Sie dem Benutzer "Jeder" Lese und Schreib Zugriff, falls Sie Probleme beim Zugriff haben. Siehe Bild.

       

       

    • EasyFirma funktioniert nicht. Was soll ich tun?
    • * Kontrollieren Sie das Logfile. Schauen Sie in der Datei C:\Programme\EasyFirma\EasyFirma.log nach, ob Sie Informationen finden die auf Ursache des Problemen schließen lassen.

       

      * Falls Windows Vista,7,8 verwenden aktualisieren Sie Ihr .NET 4.5 Framework:  Microsoft .NET Framework 4.5.1

       

      * Falls Sie noch mit XP arbeiten, aktualisieren Sie Ihr .NET 4.0 Framework mittels: Update 4.0.3 for Microsoft .NET Framework 4

       

      * Kontaktieren Sie unseren Support unter office [ät] woax-it.at oder kostenlos unter Tel +43 650 63 42 878. Unsere Techniker gehen dem Problem umgehend nach.

    • Wo finde ich den Teamviewer für die Fernwartung & Support?
    • Die Fernwartung befindet sich in laufenden Programm ganz links unten. Weiters gibt es ein Verknüpfung im Start/Programme/EasyFirma Verzeichnis.

      Falls Sie Probleme mit der Installation haben, downloaden Sie für die Fernwartung bitte diesen Teamviewer (ca. 4 MB)  und kontaktieren kostenlos unseren Support.
       

    • Meine Oberfläche ist verschoben und sieht "komisch" aus. Was soll ich tun?
      • Beenden Sie EasyFirma 
      • Gehen Sie in Ihr EasyFirma Verzeichnis (C:\Program Files (x86)\EasyFirma) und löschen alle Dateien aus dem Verzeichnis LayoutSettings (C:\Program Files (x86)\EasyFirma\LayoutSettings\*.*)

      EasyFirma wird nun mit dem Standard Layout gestartet.

      Unabhängig davon können Sie in den Einstellungen festlegen, wie mit dem Layout verfahren wird. Siehe Bild

       

      Layout Optionen in EasyFirma
    • Es kam zum Fehler: Das Konfigurationssystem konnte nicht initialisiert werden
    • 1) Gehen Sie in den Ordner C:\Users\Benutzername\AppData\Roaming und löschen das Verzeichnis \WoAx-IT

      Das Verzeichnis "AppData" ist versteckt und Sie müssen es mit der Rechten Maustaste sichtbar machen.

       

       Konfiguartaionsdatein im AppData Ordner löschen

       

      2)  Gehen Sie nach: C:\Users\Benutzername\AppData\Local und löschen das Verzeichnis \WoAx-IT_Wolfgang_Axamit_K

       

      3) Starten Sie EasyFirma neu.

    • Fehler beim Ausführen der Befehlsdefinition
    • Gehen Sie in Ihr EasyFirma Installationsverzeichnis (C:\Programme\EasyFirma\) und löschen die Datei EasyFirma.exe.config.

       

      Entpacken Sie die neue Datei aus  EasyFirma.exe.zip und kopieren Sie diese  in das Installationsverzeichnis.

    • Ich kann keine Beträge über 1000€ eingeben!

    • Es stimmt etwas mit den Spracheinstellungen nicht. Sie sollten die Spracheinstellungen zurücksetzen.
      Gehen Sie bitte folgend vor:

      1) Öffnen Sie die Spracheinstellungen Ihres Betriebssystem. "Systemsteuerung  -> Sprachen"

      Zeit, Sprache und Region, Windows 7


      2) Danach gehen Sie auf Datum, Uhrzeit oder Zahlenformat ändern

      3) Dann auf weiter Einstellungen

      4) Dann auf zurücksetzen

      5) Starten Sie EasyFirma neu

      Spracheinstellunge zurücksetzen Windows 7

    • Die 2te Seite beim Ausdruck ist immer leer. Was tun?
    • In der Vorlage darf der rechte Rand nicht rot sein

       

      Dies passiert wenn in der Vorlage etwas über dem rechten Rand hinaus steht.
      Lösung: Ziehen Sie die Elemente nach link bis der Rand wieder schwarz ist. Der rechte Rand darf nicht rot sein.




    • Fehler: eine ältere Version kann nicht deinstalliert werden

    • Dies ist leider ein Problem von Microsoft und nach einem Windows 10 Upgrade auftreten.

      Versuchen Sie bitte die Lösung unter:

      https://support.microsoft.com/en-us/mats/program_install_and_uninstall


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